Fehlerbehebung

Was Sie tun können, wenn etwas nicht so funktioniert, wie Sie es erwarten. Jeder Abschnitt sagt, was Sie sehen, was es meist bedeutet und wo die vollständige Antwort steht. Wenn keiner passt, sammeln Sie die Diagnoseinformationen und schreiben Sie uns (der letzte Abschnitt).

Studio startet nicht

• Studio braucht 64-Bit-Windows 10 oder 11; auf anderen Versionen bricht das Installationsprogramm ab. Siehe Systemvoraussetzungen.
• Wenn sich das Fenster öffnet, die 3D-Ansicht aber leer bleibt oder meldet, dass sie nicht verfügbar ist: Setzen Sie unter Extras > Einstellungen… > Dateien das Häkchen bei Software-Rendering (bei Problemen mit der Grafikkarte; ab dem nächsten Start) und starten Sie Studio erneut. Oft behebt ein Update des Grafikkartentreibers die Ursache. Siehe Wenn die 3D-Ansicht nicht starten kann.
• Wenn sich Studio beim Starten geschlossen hat, bietet der nächste Start den Bericht an (siehe Studio hat sich unerwartet geschlossen).

Die Maschine ist im Alarm

Im Alarm wird der Zustand in der Maschinenleiste rot. Die Leiste nennt den Alarm und was er bedeutet und gibt den nächsten Schritt an, mit der Taste, die ihn ausführt; Alle Schritte listet den Weg zurück zur Arbeit auf, wenn es mehr als einen gibt. Klicken Sie auf die Taste oder verwenden Sie Maschine > Nächsten Schritt ausführen: Studio berechnet die Schritte nach jedem Schritt neu.

• Eine Antastbewegung, bei der nichts berührt wurde, stoppt mit ALARM:5: Führen Sie die Schritte aus (Reset, Entsperren) und prüfen Sie dann, wo der Zyklus die Fläche erwartet hat.
• Eine Bewegung über den Verfahrbereich der Maschine hinaus stoppt am Software-Endschalter: Sehen Sie sich den Satz an, den die Programmliste rot markiert, und den Werkstücknullpunkt, mit dem er lief.
• Nach einem Alarm ist die Position möglicherweise nicht mehr verlässlich (eine Zeile unter Position sagt das): Referenzieren Sie erneut, bevor Sie fräsen.

Die Schritte für jeden Fall: Alarme und was zu tun ist. Jeder Alarm, seine Ursachen und was ihn löscht: Alarme.

Ein Satz des Programms antwortet mit einem Fehler

error: und eine Zahl bedeuten, dass die Steuerung diesen Satz abgelehnt hat: Sie hat ihn nicht ausgeführt, und die Maschine hat sich dafür nicht bewegt. Die Meldung nennt die Zahl und was sie bedeutet.

• Programm > Programm prüfen schickt das ganze Programm durch den Prüfmodus der Steuerung, während sich die Maschine nicht bewegt, und listet die ersten Sätze auf, die sie abgelehnt hat: „Satz 5: error:22 (…)“. Korrigieren Sie diese Sätze und prüfen Sie erneut.
• Die häufigsten Ursachen sind ein Code, den die Steuerung nicht annimmt, ein fehlendes Wort (ein Kreisbogen ohne Mittelpunkt oder Radius, eine Schnittbewegung vor dem ersten F) oder zwei Codes in einem Satz, die nicht zusammenpassen.

Jeder Fehler und seine Ursachen: Fehler.

Die Programmprüfung findet ein Problem

Der Editor prüft das Programm, während Sie es eingeben, beim Laden und nach einem Lauf. Jeder Befund steht unter seinem Satz mit der Nummer seiner Regel und seiner Art: ein Fehler, eine Warnung oder ein Hinweis.

• Ein Fehler ist ein Satz, den die Steuerung ablehnen würde, oder eine Bewegung, die die Aufspannung nicht zulässt; beheben Sie ihn, bevor Sie ausführen.
• Eine Warnung ist ein Satz, der läuft, aber möglicherweise nicht tut, was Sie meinen: ein Eilgang unterhalb der Oberkante des Werkstücks, eine ohne S gestartete Spindel, ein Werkzeugwechsel, nach dem das Programm nach unten fährt, bevor es über seinem Startpunkt steht.
• Der Vorschauteil der Prüfung braucht die eingeschaltete und referenzierte Maschine und kein laufendes Programm; bis dahin wartet er.

Die Regeln und wie Sie einen Befund beheben: Die Programmprüfung. Was ein Lauf im Zwilling darüber hinaus prüft: Was der Zwilling prüft.

Der Antastzyklus startet nicht

Antasten starten… bleibt grau, solange eine Prüfung auf der Messtasterkarte rot ist oder etwas fehlt; die Zeile unter den Tasten sagt dann, was (X und Y angeben, den Durchmesser des Rings angeben, auf einen laufenden Aufruf warten).

• In der Spindel ist kein Messtaster: Wählen Sie in Vorbereiten im Schritt Werkzeug den Messtaster und klicken Sie auf Werkzeug wechseln.
• Die Spindel dreht sich: Halten Sie sie an (Spindelstopp, F11).
• Kein Platz über dem Rohteil, um darüber hinwegzufahren: Die Zeile nennt die Höhe der Messtasterspitze bei Z oben, die Oberkante der Aufspannung und wie viel fehlt. Verwenden Sie einen kürzeren Messtaster oder spannen Sie das Rohteil tiefer: Spannpratzen oder doppelseitiges Klebeband statt des Schraubstocks.
• Der Zwilling folgt einer realen Maschine: Tasten Sie dort mit der Steuerung der Maschine selbst an.
• Ein Zyklus, der nichts berührt hat, stoppt mit ALARM:5 (siehe Die Maschine ist im Alarm).

Siehe Wenn ein Zyklus stoppt.

Lizenz und Aktivierung

Hilfe > Lizenz zeigt die gültige Edition, den Zustand der Lizenz und wann sie endet.

• Online aktivieren: Geben Sie den Code so ein, wie Sie ihn erhalten haben; Aktivieren ist verfügbar, sobald der Code als Code gelesen wird. Die Antwort des Servers erscheint darunter. Lautet die Antwort, dass die Lizenz auf zu vielen Computern ist, abgelaufen ist, pausiert ist, nicht bezahlt oder erstattet wurde, öffnet Lizenzseite öffnen sie auf unserer Website: Dort geben Sie einen Computer frei, verlängern oder verwalten das Abonnement.
• Ohne Internet: Derselbe Dialog enthält die Schritte für den Offline-Betrieb. Studio gibt einen Anforderungscode aus; auf einem Computer mit Internet erhalten Sie dafür auf der Lizenzseite die Lizenzdatei und importieren diese Datei dann hier.
• Ein Abonnement, das nicht verlängert wird, funktioniert noch 14 Tage weiter (die Lizenz zeigt In Kulanzfrist). Danach oder wenn eine Lizenz endet, ist Studio wieder die Learning-Edition; Ihre Projekte und Programme bleiben unberührt.

Siehe Lizenzierung und Wenn eine Lizenz endet.

Der KI-Assistent antwortet nicht

• Die Zeile unter der Eingabe sagt, was der Assistent gerade tut (auf den Dienst warten, der Zwilling führt ein Tool aus).
• Prüfen Sie den Anbieter, die Basis-URL und das Modell; bei einem Cloud-Dienst, dass ein Schlüssel gespeichert ist (Schlüssel speichern).
• Bei einem lokalen Modell muss dessen Server laufen (der Server von LM Studio, Ollama) und ein Modell gewählt sein (Modelle auflisten).
• Eine Antwort kann eine Weile dauern; Stopp beendet sie.
• Die erste Nachricht an einen Cloud-Dienst wartet auf Sie: Studio zeigt einmal, was dorthin geht, und sendet erst, wenn Sie zustimmen (für jeden Dienst einmal gefragt). Lokales Modell verwenden… behält alles auf diesem Computer. Siehe Datenschutz.
• Wenn die KI die Maschine im Fenster ändern will, fragt Sie eine Leiste am unteren Rand des Fensters. Ohne Antwort innerhalb von 60 s gilt die Anfrage als abgelehnt.

Siehe Der KI-Assistent.

Studio hat sich unerwartet geschlossen

Beim nächsten Start fragt Studio, was mit dem Bericht über das Geschehene gemacht werden soll: seinen Ordner öffnen oder ihn als Datei speichern. Es wird nichts gesendet. Der Bericht lässt Programme, Datei- und Ordnernamen, Schlüssel, Codes und Namen von Personen weg; Berichte, die älter als 30 Tage sind, werden beim Start gelöscht. Siehe Datenschutz.

Hilfe erhalten

Hilfe > Problem melden… sendet ein Problem, eine Frage zur Bedienung oder eine Idee an den Support von Twinwright. Schreiben Sie, was Sie getan, was Sie erwartet und was Sie gesehen haben; geben Sie eine E-Mail-Adresse an, wenn Sie die Antworten auch dort erhalten möchten. Immer mitgesendet und im Dialog angezeigt (Alle anzeigen… zeigt es vollständig): die Version und der Build, die Edition, das System mit seiner Sprache und seinem Bildschirm sowie die letzten 50 Einträge des Prüfprotokolls in Kurzform – was getan wurde und wie es ausging, keine Programminhalte, Ihr eigener Ordner als ~ geschrieben. Diagnosepaket anhängen und Screenshot des Fensters anhängen haben beim Öffnen des Dialogs kein Häkchen; davon wird nichts gesendet, außer Sie setzen das Häkchen. Nach Senden zeigt der Dialog die Nummer des Tickets (zum Beispiel TW-1042). Ohne Verbindung wird die Meldung als Datei gespeichert, problem-<time>.zip, in Dokumente\Twinwright Studio\Reports: Senden Sie sie erneut aus dem Dialog, oder laden Sie sie auf der Support-Seite der Website hoch. Als Datei speichern… speichert sie, ohne sie zu senden.

Ein KI-Client kann eine Meldung für Sie entwerfen (report_draft): Derselbe Dialog öffnet sich mit seinem Text und einer Zeile, die angibt, welcher Client ihn geschrieben hat. Lesen Sie ihn und ändern Sie, was Sie möchten; nur Sie können die Meldung senden, und nur Sie können das Paket oder den Screenshot anhängen.

Hilfe > Meine Meldungen listet die Meldungen auf, die von diesem Computer gesendet wurden: die Nummer jeder Meldung, ihren Status (eingegangen, in Bearbeitung, beantwortet, gelöst) und wann sie sich zuletzt geändert hat; ein Punkt kennzeichnet eine Antwort, die Sie noch nicht gelesen haben. Wählen Sie eine aus, um den Gesprächsverlauf zu lesen; Etwas ergänzen… sendet weitere Angaben zum selben Ticket (Diagnosepaket anhängen… fügt ihm das Paket hinzu). Die Antworten stehen auch in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Tickets“. Solange eine Meldung nicht gelöst ist, fragt Studio alle 30 Minuten nach neuen Antworten, und das Menü Hilfe zeigt, wie viele neu sind; Einstellungen > Allgemein > Alle 30 Minuten nach Antworten auf meine Meldungen suchen schaltet das ab. Was gesendet und gespeichert wird: Datenschutz.

Hilfe > Diagnoseinformationen sammeln… legt alles, was der Support braucht, in einer ZIP-Datei in Dokumente\Twinwright Studio\Reports ab: die Version, die Einstellungen (Schlüssel als *** geschrieben), das Maschinenarchiv, die Einstellungen der Steuerung, die letzten 7 Tage des Prüfprotokolls, die Absturzberichte und den Zustand der Lizenz. Programm und Aufspannung jetzt wird weggelassen, außer Sie setzen das Häkchen. Pfade, Dateinamen und der Benutzername des Computers werden entfernt.

Öffnen Sie die Datei und sehen Sie sie an, bevor Sie sie senden; diese Datei wird nicht von selbst gesendet (eine Meldung nimmt sie nur mit, wenn Sie das Häkchen bei Diagnosepaket anhängen setzen). Die Adresse, an die Sie schreiben, steht unter Hilfe > Info.