Qué hacer cuando algo no funciona como usted espera. Cada sección dice qué ve, qué suele significar y dónde está la respuesta completa. Si ninguna encaja, recopile la información de diagnóstico y escríbanos (la última sección).
En una alarma, el estado de la barra de la máquina se pone en rojo. La barra nombra la alarma y lo que significa, y da el Siguiente paso con el botón que lo realiza; Todos los pasos enumera el camino de vuelta al trabajo cuando hay más de uno. Haga clic en el botón o use Máquina > Realizar el paso siguiente: Studio vuelve a calcular los pasos después de cada uno.
Los pasos para cada caso: Alarmas y qué hacer. Todas las alarmas, sus causas y cómo se eliminan: Alarmas.
error: y un número significan que el controlador rechazó esa línea: no la ejecutó y la máquina no se movió por ella. El mensaje da el número y lo que significa.
F) o dos códigos en una línea que no pueden ir juntos.Todos los errores y sus causas: Errores.
El editor comprueba el programa mientras usted escribe, cuando se carga y después de una ejecución. Cada hallazgo aparece bajo su línea con el número de su regla y su tipo: un error, una advertencia o una nota.
S, un cambio de herramienta tras el cual el programa baja antes de estar sobre su punto de inicio.Las reglas y cómo corregir un hallazgo: La comprobación del programa. Lo que comprueba además una ejecución en el gemelo: Qué comprueba el gemelo.
Iniciar palpado… permanece en gris mientras una comprobación de la tarjeta del palpador está en rojo o mientras falta algo; la línea bajo los botones dice entonces qué (indique X e Y, indique el diámetro del anillo, espere a que termine una llamada en curso).
Vea Cuando un ciclo se detiene.
Ayuda > Licencia muestra la edición vigente, el estado de la licencia y cuándo termina.
Vea Licencias y Cuando una licencia termina.
Vea El asistente de IA.
En el siguiente inicio, Studio pregunta qué hacer con el informe de lo ocurrido: abrir su carpeta o guardarlo como archivo. No se envía nada. El informe omite programas, nombres de archivos y carpetas, claves, códigos y nombres de personas; los informes de más de 30 días se eliminan al iniciar. Vea Privacidad.
Ayuda > Informar de un problema… envía al soporte de Twinwright un problema, una pregunta sobre cómo usar algo o una idea. Diga qué hizo, qué esperaba y qué vio; indique una dirección de correo electrónico si quiere recibir allí también las respuestas. Siempre se envía con él, y se muestra en el cuadro de diálogo (Ver todo… lo muestra completo): la versión y la compilación, la edición, el sistema, su idioma y su pantalla, y las últimas 50 entradas del registro de auditoría resumidas —qué se hizo y cómo terminó, sin el contenido de ningún programa, con su propia carpeta escrita como ~—. Adjuntar el paquete de diagnóstico y Adjuntar una captura de la ventana no están marcadas al abrirse el diálogo; no se envía nada de ellas a menos que usted las marque. Tras Enviar, el diálogo muestra el número del ticket (por ejemplo, TW-1042). Sin conexión, el informe se guarda como archivo, problem-<time>.zip, en Documentos\Twinwright Studio\Reports: vuelva a enviarlo desde el diálogo o súbalo en la página de soporte del sitio web. Guardar como archivo… lo guarda sin enviarlo.
Un cliente de IA puede redactarle un borrador de informe (report_draft): se abre el mismo diálogo con su texto y una línea que indica qué cliente lo escribió. Léalo y cambie lo que quiera; solo usted puede enviarlo, y solo usted puede adjuntar el paquete o la captura.
Ayuda > Mis informes enumera los informes enviados desde este equipo: el número de cada uno, su estado (recibido, en curso, respondido, resuelto) y cuándo cambió por última vez; un punto marca una respuesta que usted no ha leído. Elija uno para leer la conversación; Añadir algo… envía más al mismo ticket (Adjuntar el paquete de diagnóstico… le añade el paquete). Las respuestas también están en “Mis tickets” del centro de clientes. Mientras un informe no está resuelto, Studio busca respuestas nuevas cada 30 minutos y el menú Ayuda muestra cuántas son nuevas; Ajustes > General > Buscar respuestas a mis informes cada 30 minutos lo desactiva. Qué se envía y qué se conserva: Privacidad.
Ayuda > Recopilar información de diagnóstico… reúne lo que necesita el soporte en un único archivo ZIP en Documentos\Twinwright Studio\Reports: la versión, los ajustes (las claves se escriben como ***), el archivo de la máquina, los ajustes del controlador, los últimos 7 días del registro de auditoría, los informes de fallos y el estado de la licencia. El programa y el amarre actuales se omite a menos que usted lo marque. Se eliminan las rutas, los nombres de archivo y el nombre de usuario del equipo.
Abra el archivo y revíselo antes de enviarlo; este archivo no se envía por sí solo (un informe lo lleva solo cuando usted marca Adjuntar el paquete de diagnóstico). La dirección a la que escribir está en Ayuda > Acerca de.