Dépannage

Que faire quand quelque chose ne fonctionne pas comme vous l’attendez. Chaque section dit ce que vous voyez, ce que cela signifie d’habitude et où se trouve la réponse complète. Si aucune ne convient, collectez les informations de diagnostic et écrivez-nous (la dernière section).

Studio ne démarre pas

Studio demande Windows 10 ou 11 en 64 bits ; l’installateur s’arrête sur les autres versions. Voir Configuration requise.
Si la fenêtre s’ouvre mais que la vue 3D reste vide, ou indique qu’elle n’est pas disponible : Outils > Paramètres… > Fichiers, cochez Rendu logiciel (si la carte graphique pose problème ; au prochain démarrage), puis relancez Studio. Mettre à jour le pilote de la carte graphique en corrige souvent la cause. Voir Quand la vue 3D ne peut pas démarrer.
Si Studio s’est fermé pendant son démarrage, le démarrage suivant propose le rapport (voir Studio s’est fermé de manière inattendue).

La machine est en alarme

En cas d’alarme, l’état sur la barre machine devient rouge. La barre nomme l’alarme et ce qu’elle signifie, et donne l’Étape suivante avec la touche qui l’exécute ; Toutes les étapes liste le chemin pour reprendre le travail quand il y a plus d’une étape. Cliquez sur la touche, ou utilisez Machine > Effectuer l’étape suivante : Studio recalcule les étapes après chacune.

Un mouvement de palpage qui n’a rien touché s’arrête avec ALARM:5 : effectuez les étapes (Reset, Déverrouiller), puis vérifiez où le cycle attendait la face.
Un mouvement au-delà de la course de la machine s’arrête à la limite logicielle : regardez la ligne que le listing marque en rouge et l’origine pièce avec laquelle il s’est exécuté.
Après une alarme, la position peut ne plus être fiable (une ligne sous Position l’indique) : refaites la prise d’origine avant d’usiner.

Les étapes pour chaque cas : Alarmes et conduite à tenir. Chaque alarme, ses causes et ce qui la lève : Alarmes.

Une ligne du programme répond par une erreur

error: suivi d’un nombre signifie que le contrôleur a refusé cette ligne : il ne l’a pas exécutée, et la machine ne s’est pas déplacée pour elle. Le message donne le numéro et ce qu’il signifie.

Programme > Vérifier le programme fait passer tout le programme par le mode de vérification du contrôleur sans que la machine bouge, et liste les premières lignes qu’il a refusées : « ligne 5 : error:22 (…) ». Corrigez ces lignes et vérifiez de nouveau.
Les causes les plus courantes sont un code que le contrôleur n’accepte pas, un mot manquant (un arc sans son centre ni son rayon, un mouvement de coupe avant tout F) ou deux codes dans une même ligne qui ne peuvent pas aller ensemble.

Chaque erreur et ses causes : Erreurs.

La vérification du programme trouve un problème

L’éditeur vérifie le programme pendant que vous saisissez, au chargement et après une exécution. Chaque problème trouvé s’affiche sous sa ligne avec le numéro de sa règle et son type : une erreur, un avertissement ou une remarque.

Une erreur est une ligne que le contrôleur refuserait ou un mouvement que le bridage ne permet pas ; corrigez-la avant d’exécuter.
Un avertissement est une ligne qui s’exécute mais peut ne pas faire ce que vous voulez : un rapide sous le dessus de la pièce, une broche lancée sans S, un changement d’outil après lequel le programme descend avant d’être au-dessus de son point de départ.
La partie de la vérification qui fait l’aperçu demande que la machine soit sous tension et que la prise d’origine soit faite, sans programme en cours ; d’ici là, elle attend.

Les règles et la façon de corriger un problème : La vérification du programme. Ce qu’une exécution dans le jumeau vérifie en plus : Ce que vérifie le jumeau.

Le cycle de palpage ne démarre pas

Démarrer le palpage… reste grisé tant qu’une vérification de la carte du palpeur est rouge, ou tant qu’il manque quelque chose ; la ligne sous les touches dit alors quoi (indiquez X et Y, indiquez le diamètre de la bague, attendez la fin d’un appel en cours).

La broche ne porte pas de palpeur : dans Préparation, étape Outil, choisissez le palpeur et cliquez sur Changer d’outil.
La broche tourne : arrêtez-la (Arrêt broche, F11).
Pas de place au-dessus du brut pour passer : la ligne donne la hauteur de la pointe du palpeur avec Z en haut, le haut du bridage et ce qui manque. Utilisez un palpeur plus court, ou tenez le brut plus bas : des brides ou du ruban adhésif double face au lieu de l’étau.
Le jumeau suit une machine réelle : palpez-y avec la commande propre à la machine.
Un cycle qui n’a rien touché s’arrête avec ALARM:5 (voir La machine est en alarme).

Voir Quand un cycle s’arrête.

Licence et activation

Aide > Licence montre l’édition en vigueur, l’état de la licence et sa date de fin.

Activer en ligne : saisissez le code tel que vous l’avez reçu ; Activer devient disponible dès que le code se lit comme tel. La réponse du serveur s’affiche dessous. Quand la réponse indique que la licence est sur trop d’ordinateurs, qu’elle est terminée, en pause, impayée ou remboursée, Ouvrir la page des licences l’ouvre sur notre site web : vous y libérez un ordinateur, renouvelez ou gérez l’abonnement.
Sans internet : la même boîte de dialogue contient les étapes hors ligne. Studio donne un code de demande ; sur un ordinateur connecté à internet, vous obtenez le fichier de licence correspondant sur la page des licences, puis vous importez ce fichier ici.
Un abonnement qui n’est pas renouvelé continue de fonctionner 14 jours de plus (la licence affiche En période de grâce). Passé ce délai, ou quand une licence prend fin, Studio redevient l’édition Learning ; vos projets et vos programmes restent intacts.

Voir Licences et Quand une licence prend fin.

L’assistant IA ne répond pas

La ligne sous la zone de saisie dit ce que fait l’assistant (attente du service, jumeau en train d’exécuter un outil).
Vérifiez le Fournisseur, l’URL de base et le Modèle ; pour un service cloud, qu’une clé est enregistrée (Enregistrer la clé).
Pour un modèle local, son serveur doit tourner (le serveur de LM Studio, Ollama) et un modèle doit être choisi (Lister les modèles).
Une réponse peut prendre du temps ; Arrêter y met fin.
Le premier message à un service cloud vous attend : Studio montre une fois ce qui y part, et n’envoie qu’avec votre accord (demandé une fois pour chaque service). Utiliser un modèle local… garde tout sur cet ordinateur. Voir Confidentialité.
Quand l’IA veut modifier la machine de la fenêtre, une barre en bas de la fenêtre vous interroge. Sans réponse en 60 s, la demande compte comme refusée.

Voir L’assistant IA.

Studio s’est fermé de manière inattendue

Au démarrage suivant, Studio demande ce qu’il faut faire du rapport de ce qui s’est passé : ouvrir son dossier, ou l’enregistrer dans un fichier. Rien n’est envoyé. Le rapport laisse de côté les programmes, les noms de fichiers et de dossiers, les clés, les codes et les noms de personnes ; les rapports de plus de 30 jours sont supprimés au démarrage. Voir Confidentialité.

Obtenir de l’aide

Aide > Collecter les informations de diagnostic… place ce dont le support a besoin dans un seul fichier ZIP dans Documents\Twinwright Studio\Reports : la version, les paramètres (clés écrites ***), l’archive de la machine, les paramètres du contrôleur, les 7 derniers jours du journal d’audit, les rapports de plantage et l’état de la licence. Le programme et le bridage actuels est omis sauf si vous le cochez. Les chemins, les noms de fichiers et le nom d’utilisateur de l’ordinateur sont supprimés.

Ouvrez le fichier et regardez-le avant de l’envoyer ; Studio n’envoie rien lui-même. L’adresse à laquelle écrire se trouve dans Aide > À propos.