ドキュメントユーザーマニュアル

トラブルシューティング

思いどおりに動かないときの対処法です。各節では、何が見えるか、通常は何を意味するか、詳しい答えがどこにあるかを説明します。どれにも当てはまらない場合は、診断情報を収集して、当社に連絡してください（最後の節）。

Studio が起動しない

Studio には、64ビット版の Windows 10 または 11 が必要です。それ以外のバージョンでは、インストーラーが停止します。システム要件を参照してください。
ウィンドウは開くものの、3Dビューが空のままか、利用できないと表示される場合：ツール > 設定… > ファイル で、ソフトウェアレンダリング（グラフィックスカードに問題がある場合。次回起動時に反映） にチェックを入れ、Studio をもう一度起動します。グラフィックスカードのドライバを更新すると、原因が解消することがよくあります。3Dビューが起動しない場合を参照してください。
起動中に Studio が閉じた場合、次回の起動時にレポートが提示されます（Studio が予期せず終了したを参照）。

機械がアラーム状態になっている

アラーム状態では、機械バーの状態表示が赤くなります。バーにはアラームの名前とその意味が表示され、それを実行するボタンとともに 次の手順 が示されます。手順が複数ある場合は、すべての手順 に作業に戻るまでの流れが一覧されます。ボタンをクリックするか、機械 > 次の手順を実行 を使ってください。Studio は、1つの手順を終えるたびに、手順を計算し直します。

何にも触れなかったプローブの動作は、ALARM:5 で停止します。手順（リセット、ロック解除）を実行してから、サイクルが測定面をどこに想定していたかを確認してください。
機械の可動範囲を超える動作は、ソフトリミットで停止します。プログラムリストで赤く示された行と、そのとき使っていたワーク原点を確認してください。
アラームの後は、位置が信頼できなくなっていることがあります（位置の下の行にその旨が表示されます）。切削する前に、もう一度原点復帰してください。

それぞれの場合の手順は、アラームと対処にあります。すべてのアラーム、その原因、解除方法は、アラームにあります。

プログラムの行がエラーを返す

error: と番号が表示された場合、コントローラがその行を拒否したことを意味します。その行は実行されず、機械はその行のために動きませんでした。メッセージには、番号とその意味が示されます。

プログラム > プログラムを検査 は、機械を動かさずに、プログラム全体をコントローラのチェックモードに通し、拒否された最初の行を一覧します：「5行目：error:22 (…)」。それらの行を修正して、もう一度検査してください。
よくある原因は、コントローラが受け付けないコード、ワードの欠落（中心または半径の指定がない円弧、F より前の切削移動）、または 1行に同時に書けない 2つのコードです。

すべてのエラーとその原因は、エラーにあります。

プログラムの検査で問題が見つかった

エディタは、入力中、読み込み時、実行後にプログラムを検査します。各検出事項は、その行の下に、規則の番号と種別（エラー、警告、注記）とともに表示されます。

エラー は、コントローラが拒否する行、または段取りでは実行できない動作です。実行する前に修正してください。
警告は、実行はされるものの、意図したとおりに動かない可能性がある行です。たとえば、ワークの上面より下での早送り、S を指定せずに始動した主軸、工具交換の後に、工具が開始位置の上に来る前にプログラムが下降する動作です。
検査のプレビュー部分には、機械の電源が入っていて原点復帰が済んでおり、プログラムが実行されていないことが必要です。それまでは待機します。

規則と検出事項の修正方法は、プログラム検査にあります。それ以外にツインでの実行で検査される内容は、ツインが検査するものにあります。

プローブサイクルが始まらない

プローブカードの検査項目が赤い間、または何かが足りない間、プロービング開始… はグレーのままです。その場合は、ボタンの下の行に、何が足りないかが表示されます（X と Y を指定する、リングの直径を指定する、実行中の呼び出しを待つ）。

主軸にタッチプローブがありません：準備の工具ステップで、タッチプローブを選び、工具交換 をクリックします。
主軸が回転している：停止します（主軸停止、F11）。
素材の上を横切る余裕がありません：この行には、Z を上端にしたときのプローブ先端の高さ、段取りの上面、不足している量が示されます。短いプローブを使うか、バイスの代わりにクランプや両面テープを使って素材をより低く固定してください。
ツインが実機に追従している：プローブは、機械自身の制御装置で行ってください。
何にも触れなかったサイクルは、ALARM:5 で停止します（機械がアラーム状態になっているを参照）。

サイクルが止まるときを参照してください。

ライセンスとアクティベーション

ヘルプ > ライセンス には、適用中のエディション、ライセンスの状態、有効期限が表示されます。

オンラインで有効化：受け取ったコードをそのまま入力します。コードとして読み取れるようになると、有効化 が使えるようになります。サーバーの応答は、その下に表示されます。応答が、ライセンスが使われているコンピューターが多すぎる、終了している、一時停止中、未払い、返金済みのいずれかである場合は、ライセンスのページを開く で当社の Web サイトのライセンスのページが開きます。そこで、コンピューターの登録を解除したり、サブスクリプションを更新または管理したりできます。
インターネットなし：同じダイアログに、オフラインの手順があります。Studio が要求コードを発行します。インターネットに接続できるコンピューターで、ライセンスのページからそのコードに対応するライセンスファイルを取得し、そのファイルをここにインポートします。
更新されなかったサブスクリプションは、さらに 14日間は使えます（ライセンスに 猶予期間中 と表示されます）。その後、またはライセンスが終了した場合、Studio は再び Learning エディションになります。プロジェクトとプログラムは影響を受けません。

ライセンスとライセンスが終了したときを参照してください。

AIアシスタントが応答しない

入力欄の下の行には、アシスタントが何をしているかが表示されます（サービスの応答待ち、ツインがツールを処理中）。
プロバイダー、ベース URL、モデル を確認します。クラウドサービスでは、キーが保存されていること（キーを保存）も確認します。
ローカルモデルの場合は、そのサーバー（LM Studio のサーバー、Ollama）が動作していて、モデルが選択されている必要があります（モデル一覧）。
応答に時間がかかることがあります。停止で応答を終了できます。
クラウドサービスへの最初のメッセージは、確認を待ちます。Studio は、何がそのサービスに送られるかを一度表示し、同意した場合にだけ送信します（サービスごとに 1回確認します）。ローカルモデルを使う… を選ぶと、すべてがこのコンピューター上にとどまります。プライバシーを参照してください。
AI がウィンドウの機械を変更しようとすると、ウィンドウ下部のバーで確認が求められます。60秒以内に答えがない場合、その要求は拒否されたものとして扱われます。

AIアシスタントを参照してください。

Studio が予期せず終了した

次回の起動時に、Studio は、何が起きたかのレポートをどうするかを尋ねます。そのフォルダーを開くか、ファイルとして保存するかを選びます。何も送信されません。レポートには、プログラム、ファイル名とフォルダー名、キー、コード、人名は含まれません。30日より古いレポートは、起動時に削除されます。プライバシーを参照してください。

サポートを受ける

ヘルプ > 問題を報告… は、問題、使い方についての質問、またはアイデアを Twinwright のサポートに送ります。何をしたか、どうなると思ったか、実際にどうなったかを書いてください。返信をメールでも受け取りたい場合は、メールアドレスを入力します。常に一緒に送信され、ダイアログに表示される情報（すべて表示… で全体を確認できます）は、バージョンとビルド、エディション、システムとその言語と画面、監査ログの直近 50件の要約です。要約は、何が行われ、どう終わったかだけで、プログラムの内容は含まず、ご自分のフォルダーは ~ と表記します。診断パッケージを添付 と ウィンドウのスクリーンショットを添付 は、ダイアログを開いたときにはチェックが入っていません。チェックを入れない限り、どちらも一切送信されません。送信のあと、ダイアログにチケット番号（例：TW-1042）が表示されます。接続がない場合、レポートはファイル problem-<time>.zip として ドキュメント\Twinwright Studio\Reports に保存されます。ダイアログから再送信するか、ウェブサイトのサポートページでアップロードしてください。ファイルとして保存… は、送信せずに保存します。

AIクライアントは、レポートの下書きを作成できます（report_draft）。同じダイアログが、その文面と、どのクライアントが書いたかを示す 1行とともに開きます。内容を読み、必要に応じて変更してください。送信できるのはあなただけで、パッケージやスクリーンショットを添付できるのもあなただけです。

ヘルプ > 送信したレポート には、このコンピューターから送信したレポートが一覧表示されます。各レポートの番号、状態（受付済み、対応中、回答済み、解決済み）、最後に変わった日時です。未読の返信には点が付きます。レポートを選ぶと、やり取りを読めます。メッセージを追加… で同じチケットに追記を送れます（診断パッケージを添付… でパッケージを添付します）。返信は、カスタマーセンターの「マイチケット」にも届きます。未解決のレポートがある間、Studio は 30分ごとに新しい返信を確認し、ヘルプ メニューに新しい返信の件数を表示します。設定 > 全般 > 送信したレポートへの返信を 30 分ごとに確認する でオフにできます。送信・保存される内容：プライバシー。

ヘルプ > 診断情報の収集… は、サポートに必要な情報を、ドキュメント\Twinwright Studio\Reports にある 1つの ZIP ファイルにまとめます。内容は、バージョン、設定（キーは *** として記録）、機械アーカイブ、コントローラの設定、監査ログの直近 7日分、クラッシュレポート、ライセンスの状態です。現在のプログラムと段取り は、チェックを入れない限り含まれません。パス、ファイル名、コンピューターのユーザー名は削除されます。

送る前に、ファイルを開いて内容を確認してください。このファイルが自動で送信されることはありません（レポートに含まれるのは、診断パッケージを添付 にチェックを入れたときだけです）。連絡先のアドレスは ヘルプ > バージョン情報 にあります。